Як стати успішним туристичним менеджером. Туризм сьогодні

На кафедрі готельно-ресторанного і туристичного бізнесу у рамках практики пройшов майстер-клас від Ольги Козяр.

Ольга працює luxury travel designer і має 16-річний досвід роботи в туризмі. Зробила кар’єру від кур’єра до віп-менеджера. Професіонал своєї справи поділилася знаннями, що допоможуть майбутнім фахівцям сфери гостинності краще зрозуміти, як влаштований туристичний бізнес, з чого почати та як розвиватися.

Організувала фахову зустріч професорка кафедри готельно-ресторанного і туристичного бізнесу Валентина Русавська, акцентувавши на важливості професійно-практичної підготовки, участі студентської молоді у майстер-класах топових фахівців із бізнес-туризму та готельно-ресторанної галузі.

Ольга Козяр зазначила, що luxury travel designer – це фахівець, який складає й розробляє ексклюзивні віп-тури для елітного відпочинку із винятковим сервісом, індивідуальним підходом до кожного клієнта.

Вона порадила студентам слідкувати за вакансіями в турагенціях, відсилати точково резюме, створювати профілі у професійних соціальних мережах, шукати підробіток і практику у суміжних сферах.

В резюме, за її словами, необхідно вказувати власні подорожі, це є досвід також; мови, програми, які ви вивчали; курси. Для туристичного менеджера важливі комунікативні навички: системність, багатозадачність, універсальність.

Стосовно кейсів, аби бути успішним у туристичній сфері, О. Козяр виділила основні, яких варто дотримуватись.

• «Подорожі мають бути частиною вашого життя».
• Надійні партнери.
• Розвиток. Відвідувати різні семінари, тренінги.
• Бути підписаним, слідкувати за туристичними виданнями та їх соцмережами. «Маєте бути в курсі всіх новин і подій, зокрема й у конкурентів!».
• Бути асом у пошуку інформації в інтернеті. В цьому також допоможе знання іноземних мов.
• Збирати відгуки від клієнтів.
• Створити базу постачальників і партнерів.
• Знижки, акції. Без них не можна. «Пропонуйте клієнтам знижки від готелів, партнерів. Але не знижуйте ціну за свою роботу».

• Опрацювання критеріїв, підбір готелів під потреби/запити клієнтів.
• Давати рекомендації, робити аналіз відгуків клієнтів, рекомендувати звернути увагу на щось.
• Продумати за клієнта всі деталі туру.
• Чим більше мов ви знаєте, тим легше вам працювати в туризмі.
• Опанувати системи бронювання авіаквитків, готелів.
• Напрацювання корисних ресурсів і посилань, які допоможуть оперативно обробляти запити.
• Робити для клієнта більше, ніж він очікує, піклуватись.
• Зберігати собі всі побажання клієнта і робити їх без нагадувань.

Розповідаючи про туризм сьогодні, Ольга окреслила головні завдання і ситуацію загалом, що скалась у туристичній сфері України.

• Перш за все наявні складнощі виїзду та завдання дістатись аеропорту.
• Клієнти за кордоном. Вивчення нових ринків. Інші ціноутворення, критерії відбору готелів.
• Нормативно-правові обмеження виїзду чоловіків закордон.
• Згода одного з батьків на виїзд.
• Додаткові критерії у підборі готелів та країн, де немає росіян.
• Оформлення документів і віз за кордоном.
• Лояльність/нелояльність до українців у різних країнах світу.

Наостанок Ольга Козяр підсумувала: «Travel lifestyle є своєрідним трендом, багатьом уже нецікаво просто подорожувати й лежати в готелі, оглядати пам’ятки. Люди шукають унікальності у своїх відпочинках, новий досвід, ексклюзив, щось незвичайне побачити, скуштувати.

Чим більше ви знаєте таких фішок, тим цікавіші ви як менеджер.

І пам’ятайте, ми пропонуємо не просто подорож, а враження, емоції, experience».